【門窗幕墻網】智能鎖看似方便，其實，其在安裝售后方面的服務上，卻比一般的家居家電產品的要求更高。

智能鎖看似火爆的銷售背后，打造出完善的服務體系卻有很高的難度。而品牌商認為，未來的智能鎖市場，品牌賦能渠道的能量更大，經銷商更多的是體現在服務方面，成為服務型經銷商。即日常的主要工作是從服務訂單上獲取，通過好的服務提高客戶的粘性，拿到置換客戶。

智能鎖需要超一流的服務

與其他的家電產品開箱即用，或者簡單安裝不同，智能鎖安裝不但是一個技術活兒，還需要入戶門符合智能鎖的安裝條件。門的厚度，產品調試，教會客戶使用，環節非常多。例如，如果門的厚度不夠或者門框傾斜，都會給安裝造成麻煩。產品調試包括指紋錄入，APP下載安裝，鏈接室內WIFI等。有的客戶年齡大了，從調試到使用整個環節，現場甚至需要多次演示才能操作。

同時，現在新的房開項目都在做智能社區。而智能鎖除了鎖本身以外，實際上是串聯了很多的電子技術，橫向銜接了很多智能安防，智能家居的產品，包括傳感器，攝像頭，監控等，因此智能鎖更多的是承載和提升了電子安全以及產品使用體驗。除了產品設計研發要全面跟進社區體系、房產體系、安全安防的智能化的布局下，更好的串聯和銜接，真正延展到智能生態，在打造鎖本身持續的創新更多的功能和使用體驗。因此，這些提升都在品牌的服務體系的打造和提升上提出了新的話題。

智能鎖作為單一產品，為消費者帶來便捷安全的體驗。如果作為智能家居的組成部分，智能鎖作為智能家居的一個載體，圍繞用戶的場景中帶來了很多的體驗提升、品質提升，所有的核心就是圍繞用戶和場景的創新。而品牌商要做的就是回歸產品的本源，以用戶和市場去不斷的創新，去幫助消費者，幫助渠道商，幫助代理商去解決他們對產品的需求。

超值服務產生消費粘性

很多人認為，大家宅在家不會購買智能鎖。事實正好相反，在疫情過后的五一期間，西安國美的智能鎖銷售就超過了300把。主管介紹，一方面大家宅在家里的時間長了，特殊時期需求不同，需要隨身攜帶的小東西太多，很多人就想用智能鎖解決帶鑰匙的問題，產生了購買智能鎖沖動。無論是去線上京東天貓搜索，還是找熟人，大家都開始對智能鎖產生了真實發自內心的主動需求。尤其是現在品牌都在主推的人臉識別產品被年輕客戶看好。

某賣場的采購告訴記者，智能鎖是個電子的產品。很多人第一次使用智能鎖有很多不適應。例如，供電問題。因為以前使用的是普通傳統鎖，只要有鑰匙就可以了。用戶沒有檢查智能鎖電池存量的習慣。尤其是經常出差，或者家里經常外出的年輕人，到家發現打不開門。因此，他們的服務人員會在用戶安裝智能鎖一段時間之后，通過微信或者短信的形式，提醒用戶關注電池電量情況。如果電量不足，抓緊換電池。并提醒用戶，家里常備匹配型號的電池。這個提醒看似難度不高的動作，既是為客戶的增值服務，也是督促客戶養成正確的使用習慣。

品牌C端線下市場的補充

服務既是品牌的符號，同時服務也是成本。

好的產品是盡量減少上門服務，降低服務成本。畢竟保修期內上門一次，服務成本就增加一次。因此，產品品質穩定才是品牌的核心。作為智能鎖品牌，需要考慮最多的就是用戶和場景，通過認真研究用戶和場景做產品的創新，提高用戶的體驗感。

線下的服務商通過為各平臺銷售的訂單做售后服務，通過服務掌握用戶。一方面在新用戶安裝的過程中，用好的服務讓客戶有好的體驗，主動介紹其他的購買者。另外，通過上門維修等，也可以引導消費者將傳統鎖具換成智能鎖。

根據智能鎖的使用體驗，所有用了智能鎖的客戶，都不會再使用傳統鎖具。而目前大多數地產商為客戶配備的低端智能鎖會在兩三年內產生服務需求。這時候有針對性的地對目標社區，做線上社群營銷和線下上門服務的結合，可以爭取到線下的置換市場。而這種置換消費一旦爆發，很可能從社群團購開始，并持續多年。

有專業人士認為，未來的智能鎖會在持續不斷的置換量中提高市場占比。因此，這對于品牌商和經銷商來說，都是一個耐性的考驗。如果中國智能鎖3000萬套的行業規模是可以確定的，那么達到這個規模的時間是不確定的。置換市場最大的兩個消化渠道就是，一，個人線上購買，二，線下社群營銷。但都需要做好線下的服務，才能帶來持續品牌認可。

對于智能鎖來說，品質與服務是不能割裂的。在消費者的端口，持續為消費者帶來更好體驗的產品，就是品牌最超值的服務。