【門窗幕墻網】近日，江西九江市民張女士將一面繡有“執法楷模，為民解憂”的錦旗送到八里湖新區市場監管局，感謝12315消費者投訴舉報為其快速維權，為他們高效、周到的服務點贊。
據悉，張女士因家庭裝修門窗定制問題與某公司發生糾紛，在合同合法有效的情況下，該公司因疫情原材料上漲原因，需提高服務費用，且拒絕退費，雙方多次協商無果。無奈之下，張女士向12315投訴舉報處置指揮中心尋求幫助。接訴后，該局高度重視，立即核實情況。經12315投訴舉報處理人胡國振、范俊強同志多次召集張女士和銷售商進行現場調解，對當事人提出的問題耐心細致解釋，不厭其煩的溝通，講解《消費者權益保護法》，最終商家同意全額退回，為張女士直接挽回經濟損失8000余元，張女士的合法權益得以有效維護。
事后，該局負責人表示：“群眾利益無小事，維護消費者合法權益，為人民服務是市場監管人義不容辭的責任，張女士寄來的錦旗既是對市場監管工作的一種肯定，也是一種鼓勵和鞭策，八里湖新區市場監管局將不負眾望，再接再厲，一如既往地做好消費者維權工作，營造良好的消費環境。”
