只有獲得好口碑的涂料產品才能引爆消費者的心智、獲得消費者美譽度和忠誠度，涂料企業才能說真正的建設好了自己的品牌形象。 消費者：質量好，服務好，所以我們選擇 近年來，由于我國經濟的持續高速發展，消費者的生活有了明顯的改善，消費者的消費理念也正在變化。當前，品牌產品已經成為人們的消費時尚，潛意識的理念，還有享受品牌消費，似乎成為了消費者個人的價值體現。而涂料品牌產品的良好質量和安全保證，使得消費者對其產生了較高的信任度。尤其，一直以來消費者對于涂料產品的危險性所持有的"偏見"，使得消費者在選擇涂料產品時都一直本著"寧愿多花錢，不要活受罪"的原則。而消費者的固有認知理念一直以來都是"企業大才能做品牌，做品牌的企業質量不會差"，因而涂料企業加強、加快、做好、做強自己的品牌建設顯得尤為重要。 那么消費者心中好的涂料品牌是什么樣子的呢?筆者就這個專題采訪了順德地區多家涂料賣場，并與賣場內前來挑選涂料產品的消費者進行了了解和調查。 1、產品質量，尤其是環保問題。在進行調查的過程中，所有的消費者幾乎一直認定，當前涂料產品的質量是決定消費者購買的主要動力，特別是產品是不是"綠色產品"，具不具備環保特性更是重中之重。就當前來說，"環保"已經成為了消費者首先考慮的購買因素，環保產品已經成為了一種消費主流。一位消費者幽默的說到："現在涂料產品如果不能做得環保，那它就甭擺上市面。多花幾塊錢，人活長點，這叫實在"。環保只是首選問題，其次的問題就是產品色彩的保持時間，及色彩的藝術性。大部分消費者表示，涂料的顏色能否因年久而不褪色，以及當前各個品牌涂料企業都在推行的易擦洗內墻裝飾漆，都成為消費者的考慮因素。 2、服務好，花錢購物也舒坦。自我國改革開放之后，推行市場經濟以來，原來"供銷社"模式的銷售賣場已經不復存在，市場經濟之下的必然結果就是競爭，告別了之前國企獨大，到如今各個行業、產業的"百花齊放"，消費者的地位也在逐步提高。從改革開放前忍氣吞聲購物，到現在的"消費者是上帝"，企業的服務工作也顯得越來越重要。特別是當前，國外涂料企業以其高質量的產品橫行家裝漆業，如果國內涂料企業不能在自己的地盤做好銷售服務，那真的是"虧大了"。而在消費者眼中的服務主要體現在幾個方面，銷售前的推介工作，譬如產品的環保性能，顏色搭配，企業實力的介紹等等;銷售中的送貨及時與否，涂刷師傅的推介等等;以及銷售后的回訪，質量問題的解決等等。總的來說，老百姓現在富足了，涂料企業的服務形象要是不做好，"上帝"還真不愿光顧，合了一句老話"此處不留爺，自有留爺處"。 消費者是企業利益的直接實現者，好的涂料品牌真正的了解到了消費者的購買動機，同時提供給消費者高性價比的涂料產品，優秀的服務，才能在消費者群體中形成獨一無二的口碑，形成一塊"金字招牌"。