2011年7月10日,央視《每周質量報告》播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》,揭露了達•芬奇公司銷售的天價家具,并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產的,所用的原料也不是達•芬奇公司宣稱的名貴實木白楊荊棘根,而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經過檢測,消費者購買的達•芬奇家具甚至被判定為不合格產品。無獨有偶,在當今大品牌云集的市場,某些木門企業為了獲取暴利,懷著僥幸的心理,繼續制假、售假,在危險的暴利“鋼絲”上跳舞。
前不久,筆者進行了一次市場調研,發現了一些讓人觸目驚心的問題。在此,列舉幾個案例,希望能夠使那些頻頻涉險的木門“達芬奇”警醒,也希望能夠給逆境中前行的木門企業指明前進的方向。
事例鏈接:某消費者親歷木門安裝90天
今年5月,我在紅星•美凱龍定購了5套某品牌木門,約定7月底到我家安裝。安裝前一天,我給該品牌木門經銷商打電話確定安裝是否能如期進行。當時被告知,所定的一扇噴繪門因噴繪質量不合格不能安裝,因而需要延期。
但是第二天一早,我突然接到該品牌木門安裝工人的電話,他說已經在我家新房樓下,詢問我是否在家。當時,我覺得很奇怪,對他說:“我昨天打電話問今天是否能安裝,你們的負責人說門有質量問題,無法安裝。怎么昨天說不能裝,今天就能裝了呢?”該工人一聽我這么說,就對我說:“沒問題了,我們有質量檢驗,不合格不能出廠,出廠的肯定合格。”我趕緊打車趕到新家,因一早要出差,我隔著塑料薄膜看了一眼正面門上的噴繪,覺得清晰度還好,就把房子托付給其他人,自己匆匆趕著出差了。
從外地回來,已是春節。其間,我去新家看了一下安裝效果。從外面看,噴繪門的效果還可以,但打開門一看,我愣了:整個畫面模糊不清,完全是殘次品。于是,我給該店面的負責人打了幾次電話反映問題,他們同意讓工人上門看看。我從約定的時間晚上5點一直等到7點,才等到他們的安裝工人。他們看了一下門,也無話可說,說要把門拿走重做。這一走,就是好幾個星期。
后來,我追問安裝部,他們讓我找設計部。設計部的人告訴我:“你從我們的圖庫里選的那個畫面就是虛的,就那個樣子。”我問:“為何你們網上的圖畫面不虛,噴出來就虛呢?如果你噴的效果和我們看的不能一致,且效果差別這么大,我們作為客戶怎么選擇呢?”經過多次協商,我換了一個圖,又等了一周多,門終于送來了。
又是在晚上,又是苦等,終于看到我的門了。然而從門鎖和處,我發現這次送來的所謂的實木,與我當初在紅星•美凱龍看的樣品完全不同。當初購買時,導購人員拿出一個切了一個角的門樣品,告訴我說:“我們的外表貼的是木皮,里面是結實的實木;噴繪門外表是PVC,鋁封邊。”而現在,我看到的門是由“刨花板-木-厚達6毫米的膠-木-刨花板”組成的,而安裝合頁的地方竟然全部是刨花板。
就在工人裝門時,我突然發現門做反了,原來朝外的噴繪畫面朝向了里面,而且門鎖和合頁開到了同側,于是門再次被退回。