近日，搜狐家居和焦點網家居頻道在網上推出了一項名為"家居消費者滿意度"的調查。此次調查結果顯示，有近40%的網友認為目前家具市場存在的最大隱患是家具質量得不到保障。這不僅凸顯了家居行業存在的問題和隱患，也向門業敲響了警鐘。 近年來，各地質監局、工商局接到對門類產品的投訴電話數量日益增多，特別是對裝門后的投訴。許多消費者反映門質量差，剛安裝時挺好，而過一段時間就會出現關開困難或密封不嚴的現象，或者是在安裝過程中被損壞，大多都只是進行修補，不予更換，即使經過修補，也難以恢復原貌。由于銷售與安裝分屬兩個不同的部門，在遇到這些問題后，往往是經銷商與安裝工隊之間相互推諉責任，導致問題得不到及時的解決處理。 去年3.15前夕，盼盼、美心、群升、步陽等200多家全國生產企業負責人在《防盜產品企業質量自律公約》上簽字，共同承諾："不摻雜、不摻假，不以假充真，不以次充好，不以不合格產品冒充合格產品，不以低等級產品冒充高等級產品--"這次公約對于規范門業市場、確保產品質量和保障消費者權益都起著積極的作用，但是，由于我國門業市場制度的不完善、產品的繁雜多樣等因素，導致門業投訴電話數量仍然居高不下。 從目前的情況看，大多數消費者使用一種名叫"欠款維修"的辦法，即消費者在安裝門時，在結算錢款的過程中，暫扣金額的10％或20％，如果在半年之內沒有出現質量問題，則將剩余錢款全部結清，這樣做就等于是給門安裝設置了至少半年的"保質期"，而實踐證明，只要半年內不出現質量問題，在使用時也就很少出現質量問題。這個辦法一定程度上保障了消費者的權益，但這沒有國家法規的約束力，不能成為長久之計。 門窗、家電和家具都屬于耐用消費品，目前家電和家具行業的售后服務體系都已基本完善，但門業的售后還存在很多不如人意的問題。要更加的完善門業市場，就必須從三個方面入手，第一是國家立法方面，國家應該完善對門業售后的法律法規，加強規范化；第二是門業企業方面，希望門業企業聯手共同編制門業裝后服務條例，讓門業售后服務逐步完善，讓老百姓滿意；第三是消費者方面，消費者應該對門業市場進行監督，加強企業的執行力，還要加強對門業法規的認識和了解，遇到問題有法可依，切實保障自己的權益。
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