日前，記者在走訪南京多家建材市場時發現，不少市民舊房翻新或第二套房子裝飾時，非常樂意到以前"打過交道"的品牌那里購買，認為曾有交情，買到的材料較放心。而多數木品牌也看好這些回頭客帶來的商機，使出渾身解數爭取他們。 業主緣何愛"回頭" 玄武區的沈女士最近正在裝修第二套房子，她告訴記者， 、地板、瓷磚，包括供暖系統等，都是訂購以前曾用過的老品牌。因為有5年的使用經驗，對這些品牌很了解，是好是壞她心里最有數了。據沈女士介紹，雖說一些老牌子建材的經營者都換了人，但只要一拿出當初的購物發票，沒有一家建材商不給她額外的優惠。品牌青睞"回頭客" 戴勝 木門南京區域總經理王文斌說，近一段時間來，回頭客的確呈上升趨勢，公司針對回頭客已另出臺一套優惠方案。據他介紹，消費者在戴勝任何一個店鋪購買木門，只要能提供2005年1月1日以前的戴勝木門購買票據原件，可以另外得到總價30%的扣率。"回頭客就是我們的優質客源，他們多數是奔著對產品的信任而來的，公司于情于理都會給出一定特別的優惠。""回頭客"的營銷啟示 對于這種回頭客現象，江蘇省木業協會秘書長吳邊 認為，建材產品的質量、款式、價格、服務等，都是行業競爭的重點。如今的市場競爭已體現了多樣化的綜合特征，一些商家的業績考核除了追求市場份額，也十分注重抓回頭客和口碑。吳邊說，培育和保持這些老顧客的忠誠度，直接關系到建材企業的生存和發展。
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