今天我們談市場(chǎng)營(yíng)銷觀念其實(shí)就是所有的組織資源必須要圍繞著顧客去轉(zhuǎn)，員工的思想策略的思想都要圍繞著顧客去轉(zhuǎn)。很多市場(chǎng)營(yíng)銷者其實(shí)都知道這個(gè)道理，但是他們就是拋棄了不了老觀念，常以操作起來非常難為借口，直到今天有一些人的確需要反躬自述一次：其實(shí)我是市場(chǎng)促銷者。還是說件真實(shí)又簡(jiǎn)單的小事為好，從這之中可以看一看一個(gè)組織是否在做著違反市場(chǎng)營(yíng)銷思想的蠢事。 某娛樂城里有一臺(tái)轉(zhuǎn)盤式的游戲機(jī)，只要把游戲?qū)Ｓ玫挠矌磐哆M(jìn)去就可以像買彩票一樣拼運(yùn)氣，運(yùn)氣好的就可以得到很多積分，積分可以換取游戲幣繼續(xù)玩。這種游戲機(jī)在全世界任何一個(gè)娛樂城都是非常受歡迎的。這種游戲機(jī)其實(shí)在安裝的過程中他有一個(gè)中獎(jiǎng)概率的調(diào)整，一般從廠商買回來，他的中獎(jiǎng)概率默認(rèn)的設(shè)置是非常人性化的，因?yàn)閺S商知道怎么樣的中獎(jiǎng)概率又能吸引玩家來玩，又不致于讓經(jīng)營(yíng)商吃虧。但是呢，這個(gè)某娛樂城在第一天的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，一個(gè)員工依靠眼睛隨機(jī)觀察發(fā)現(xiàn)，這類游戲機(jī)經(jīng)常有人中獎(jiǎng)，他就向相關(guān)部門匯報(bào)，員工實(shí)事求是的把自己看到的告訴給營(yíng)銷者知道，營(yíng)銷者果斷的下令更改中獎(jiǎng)概率設(shè)定。 第二天，來這里的玩家開始發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)的概率下降，但是他們發(fā)現(xiàn)投入再多的游戲幣也無法換取回來，從這天起，這臺(tái)游戲機(jī)就無人問津，本來來這里的玩家希望能用游戲幣換取更多的游戲幣游玩其他>其他>其他非中獎(jiǎng)性?shī)蕵沸愿鼜?qiáng)的游戲，但是隨著這類中獎(jiǎng)?lì)愑螒驒C(jī)的中獎(jiǎng)概率的下降，越來越少人來玩。這個(gè)例子是一個(gè)真實(shí)的例子，一個(gè)娛樂城是否受歡迎，調(diào)查的基本就要先從此類游戲機(jī)是否受歡迎開始做起。 在這整個(gè)過程中，娛樂城本身的利潤(rùn)一直是很好的，營(yíng)銷者在聽從員工報(bào)告時(shí)，只知道了一個(gè)局部的現(xiàn)象，那就是這個(gè)轉(zhuǎn)盤式的游戲機(jī)中獎(jiǎng)概率過高，贏利性不強(qiáng)，所以要調(diào)低，一切都是那么的因?yàn)樗浴Ｊ紫人麤]有考慮過整個(gè)娛樂城的整體贏利狀況，他只是單純的想從一個(gè)片面上去改變，又或者他認(rèn)為不會(huì)對(duì)其他關(guān)聯(lián)性的贏利情況造成影響，甚至他想都沒有想過這個(gè)問題就直接下令。也沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，只是單純的依靠報(bào)告、觀察、感覺、經(jīng)驗(yàn)來行事。這個(gè)錯(cuò)誤的小決策導(dǎo)致了整個(gè)娛樂城贏利能力下降，這個(gè)還不是最恐怖，最恐怖的是會(huì)陷入一種惡性循環(huán)，因?yàn)檫@個(gè)小決策的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了娛樂城整體贏利能力的下降，營(yíng)銷者又開始懷疑起了是不是還要把其他中獎(jiǎng)?lì)愑螒驒C(jī)的概率繼續(xù)往下調(diào)，然后他又開始叫員工在周末熱鬧的時(shí)候花一天的時(shí)間來觀察，員工下班報(bào)告：是的，還是相對(duì)容易中獎(jiǎng)。是的，該娛樂城營(yíng)銷者又開始做出了錯(cuò)誤的決定。然后某一天娛樂城在熱鬧的周末變得冷冷清清的時(shí)候，他在開始考慮是不是消費(fèi)者已經(jīng)沒有多余的錢來這里娛樂，又或者是他們對(duì)過時(shí)的游戲機(jī)不感興趣了，開始想玩新的？是不是要把價(jià)格降下來？ 想來如果這個(gè)營(yíng)銷者親身站在玩家身邊和他們一起游戲一天的話，他就能知道問題所在，而不用把精力停留在一堆報(bào)告上。 過去，某同學(xué)有個(gè)壞習(xí)慣，他很喜歡逛各種各樣的賣場(chǎng)，他喜歡站在一家店內(nèi)觀察服務(wù)狀況，他有個(gè)秒表，專門拿來對(duì)不同服務(wù)態(tài)度做評(píng)價(jià)的，他說，如果我站在一個(gè)商品前，銷售人員能在五秒內(nèi)近距離看到我正面長(zhǎng)相的，那么這家店的服務(wù)態(tài)度就是優(yōu)秀的；如果五秒到十秒之間就是良好的；如果十秒到十五秒之間就是一般的，如果是二十秒以上的，那就什么都不用說了。其實(shí)我們可以學(xué)學(xué)這位同學(xué)的習(xí)慣，然后聽聽那些銷售人員是否在找一些諸如：現(xiàn)場(chǎng)顧客太多啦，照顧不過來、今天是周末之類的借口。 大家都可以算一算這個(gè)時(shí)間，可能會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)，或者認(rèn)為這是很正常的，正常的現(xiàn)象。 這些"虐待上帝"現(xiàn)象我們可以在中國(guó)任何一個(gè)地方看到、聽到，只有少數(shù)營(yíng)銷者能做到"我們愛上帝"，能做到"上帝愛我們"的那些營(yíng)利組織，數(shù)數(shù)手指頭叫得上名字的又有幾個(gè)？幸運(yùn)的是，中國(guó)才從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走出來不遠(yuǎn)，顧客只不過從"我想被虐待"到"我被虐待著"，然后到現(xiàn)在的"我只能被虐待"到"我習(xí)慣被虐待"。是的，很幸運(yùn)。 可以做個(gè)大膽的預(yù)言，當(dāng)中國(guó)的市場(chǎng)真正高舉"自由競(jìng)爭(zhēng)"旗幟之時(shí)，國(guó)外的那些奉消費(fèi)者為上帝的營(yíng)利組織將會(huì)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)造成巨大的沖擊力，國(guó)內(nèi)還沉醉在"偽競(jìng)爭(zhēng)"、市場(chǎng)壁壘保護(hù)中的營(yíng)利組織，將是十年基業(yè)一朝毀，除了只能搖一搖那不堪重負(fù)的民族大旗外，已經(jīng)黔驢技窮，因?yàn)樗麄冊(cè)谧分鹄娴倪^程中，忘記了誰才是上帝。