所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它包括以下內(nèi)容： 　　一、開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品 　　在不同的市場(chǎng)供求狀態(tài)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求是不完全相同的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)商品供不應(yīng)求時(shí)，人們更多地注重其滿足生理需求的基本效用，往往無(wú)暇顧及對(duì)產(chǎn)品其他>其他>其他功能的要求；而當(dāng)供過(guò)于求時(shí)，人們開(kāi)始較多地注重產(chǎn)品滿足心理需求的程度，對(duì)產(chǎn)品其他功能的關(guān)切度則相對(duì)降低。供求矛盾越突出，這一特征越明顯。如上述，目前我國(guó)大部分商品已成為買(mǎi)方市場(chǎng)，不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同類產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面已無(wú)大的差別牗甚至與某些進(jìn)口的同類產(chǎn)品比較也是如此牘。在這種情況下，消費(fèi)者購(gòu)物選擇的標(biāo)準(zhǔn)就由通常的物質(zhì)實(shí)用性指標(biāo)過(guò)渡到精神享受性指標(biāo)上，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，注重情感需要，追求滿足其心理需求，這就是所謂的情感產(chǎn)品。如，以往的商品住宅樓，櫥房無(wú)排油煙通道，衛(wèi)生間沒(méi)有洗澡設(shè)備，安電視找不到天線插座--用戶買(mǎi)到手的充其量是"半成品"，若不進(jìn)行必要的"續(xù)建工程"，是不能使用的。這給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的麻煩，不僅推遲了房屋的使用時(shí)間，而且要耗費(fèi)大量的精力和財(cái)力。對(duì)此，一些精明的開(kāi)發(fā)商吸取教訓(xùn)，在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)真征求用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并向消費(fèi)者提供房屋的"產(chǎn)成品"：從寢室的臥具、客廳的用具、櫥房的炊具、衛(wèi)生間的浴具以及地面、墻壁、屋頂?shù)难b飾等一應(yīng)俱全，使房主拿到鑰匙就可以入住，從而深受人們的歡迎。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，"產(chǎn)成品"商品房比"半成品"商品房，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高出牫牥多個(gè)百分點(diǎn)。 　　情感產(chǎn)品之所以受到人們的青睞，根本原因是企業(yè)站在用戶的立場(chǎng)上，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)則，其中融入了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一片深情和愛(ài)心，充分體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，進(jìn)而贏得了消費(fèi)者的信賴和忠誠(chéng)。 　　情感產(chǎn)品貴在情感，而情感度又多是通過(guò)產(chǎn)品的可靠性、安全性、便利性和舒適性來(lái)體現(xiàn)的。由于性質(zhì)與用途上的差異，決定了產(chǎn)品間四性的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式是不同的，企業(yè)須根據(jù)具體情況，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的方法，才能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出為顧客所接受的產(chǎn)品來(lái)。開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品要切忌主觀想象，濫施情感，否則，便會(huì)畫(huà)蛇添足，引起人們的反感。為此，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求有全面、深刻、真切的了解，使賦予的情感入情入理，切實(shí)打動(dòng)消費(fèi)者的心。 　　由一般產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到情感產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是市場(chǎng)供求關(guān)系變化和競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)的飛躍。雖然給企業(yè)提出了更高的要求，使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻為贏得顧客、贏得市場(chǎng)提供了有效手段。 　　二、使用情感商標(biāo) 　　商標(biāo)是商品的標(biāo)志，是顧客區(qū)別同類商品的基本依據(jù)。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，人們購(gòu)物已由簡(jiǎn)單地按需購(gòu)買(mǎi)、按質(zhì)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)展到認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由以往的單純數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槠放频母?jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有了名牌商標(biāo)，誰(shuí)就持有了市場(chǎng)的"特別通行證"，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。名牌由諸多要素構(gòu)成，因此創(chuàng)名牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需作出全方位的努力。其中，注重商標(biāo)設(shè)計(jì)，用真誠(chéng)、深厚的情感去打動(dòng)消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，讓人們情不自禁地喜歡你的品牌，接受你的品牌，不失為成功之舉。江蘇省第一家省級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 紅豆集團(tuán)公司，精心選用象征美好情感的"紅豆"作為自己產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)，這一將情感因素融進(jìn)品牌的做法，將產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的感情紐帶巧妙地聯(lián)系起來(lái)，并以其豐富的文化內(nèi)涵深深吸引了眾人。老人把它視為吉祥物，非穿一件不可；年輕情侶把它當(dāng)成愛(ài)情的信物，互相贈(zèng)送；知識(shí)分子由"紅豆"衣聯(lián)想到"紅豆"詩(shī)，因懷古而激起購(gòu)買(mǎi)欲；海外僑胞則通過(guò)購(gòu)買(mǎi)一件"紅豆"衣，來(lái)寄托自己的一片思鄉(xiāng)情--由于紅豆集團(tuán)"以紅豆名立譽(yù)，以紅豆情傳聲，以紅豆衣為載體，把華夏文化灑向世界，把故土情意贈(zèng)與海外炎黃子孫"，從而征服了廣大消費(fèi)者的心，"紅豆"衣很快成為全國(guó)十大名牌之一，原來(lái)名不見(jiàn)經(jīng)傳、只有八臺(tái)老式棉毛車(chē)當(dāng)家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，一躍成長(zhǎng)為擁有億元固定資產(chǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)。 　　不同的民族有不同的價(jià)值觀念、生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣，因而也就有不同的情感表達(dá)方式和接受方式。在設(shè)計(jì)和運(yùn)用情感商標(biāo)時(shí)，要充分注意這一點(diǎn)，突出民族特點(diǎn)，才能達(dá)到目的。具體講，要注意反映以下民族心理：（1）"天人合一"與親近自然的心理。所謂"天人合一"，是指人與自然處于一種和諧的關(guān)系之中。它培育了我們民族親近自然、酷愛(ài)自然的性格。正是受這一心理影響，一些以自然元素命名的商標(biāo)如"牡丹"、"長(zhǎng)城"、"西湖"等，特別受消費(fèi)者的歡迎。將自然元素植入商標(biāo)，可以營(yíng)造出磅礴大器而又風(fēng)情萬(wàn)種的意境，消費(fèi)者由此可以感受到大自然的氣息，從而激發(fā)對(duì)商品的審美感和親近感，崇尚回歸自然的強(qiáng)大從眾心理，是商標(biāo)使用者與消費(fèi)者感情溝通的最佳契合點(diǎn)：（2）強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)，追求人格自我完善的心理。中華民族歷來(lái)追求倫理道德修養(yǎng)，追求人格自我完善的心理。為迎合這一心理，在商標(biāo)設(shè)計(jì)上要突出典雅的風(fēng)格，慎重選字，講究寓意，并注意多用含有勸世規(guī)人的詞語(yǔ)，例如"全聚德"就頗受人們喜愛(ài)。此外，借物喻德，選用一些道德象征物作為商標(biāo)，會(huì)使商標(biāo)雅致而生動(dòng)。例如，松的堅(jiān)強(qiáng)、蘭的無(wú)私、菊的堅(jiān)貞、竹的氣節(jié)、蓮的純潔、鹿的善良?xì)v來(lái)為人們所稱道，那么"春蘭"空調(diào)、"菊花"電扇、"蓮花"味精--暢銷(xiāo)于市場(chǎng)，也就在情理之中了；（3）重人際交往、重家庭、重情義心理。我國(guó)的傳統(tǒng)文化是一種倫理文化，特別注重家庭關(guān)系、人際關(guān)系、依靠親情來(lái)聯(lián)絡(luò)成員、穩(wěn)定秩序、傳承家業(yè)、教育子弟。鑒于此，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要多運(yùn)用含此寓義的商標(biāo)。如"幸福"、"雙喜"、"如意"、"益友"等，因洋溢著對(duì)消費(fèi)者的祝福和深情因此更易于被人們所接受。此外，象"大大"、"親親"、"旺旺"、"娃哈哈"等疊字，給人以親切感和兒語(yǔ)感，情真意切，童趣橫生，是兒童用品商標(biāo)設(shè)計(jì)的有效方法。