經銷商已成企業發展壯大的重要途徑。于是,各企業開始用各種方式來招攬經銷商。當木門企業把經銷商收納旗下后,如何管理和穩定經銷商又成為擺在眾企業面前的一道難題。
征求經銷商意見
很多木門企業每年都會提供很多與經銷商面對面交流的平臺,比如經銷商大會、經銷商年會、經銷商聯誼會,經銷商培訓會幾種形式較為常見。這些交流形式會讓經銷商感知廠家的真誠和執著,看到廠家的成績和進步,理解廠家的欠缺和失誤,學習同行的成果和經驗,堅定自己的方向和努力。而企業多聽聽經銷商的心聲,了解他們存在的問題,才能在下一步更好地改進自己的工作。
落實服務
作為企業的重要渠道,如何與經銷商處理好關系尤其重要。如果企業沒有處處為經銷商的利益著想,是很難保持長久合作的關系。其實,想客戶所想,急客戶所急,多為經銷商做些實事,找準經銷商的真正需求,盡力為他們服務,其所達到的效果也是無法用金錢來衡量的。也正因為有些企業將這些事情都落到實處,經銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見,貼心的服務能在穩固經銷商隊伍方面遠遠發揮它的作用。
保持申通的溝通渠道
要保證廠商之間的聯通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通,經銷商有任何問題就可以在第一時間得到解決。因為渠道開發的原因,經銷商一般和初期開發的業務經理較為熟悉,有事情也會找業務經理,認為事情可以解決得快。實際上,業務經理精力有限,或自己權限不及,不在自己職權范圍而不能立即解決;有些事情由于時間等原因,也可能被擱置,沒有及時反饋到職能部門,導致問題延期不處理。
作為廠家而言,應根據業務性質和部門職能劃分,擬定一份簡要可行的業務銜接流程指導,上面注明從訂單、核款、物流、支持到監督投訴等全部流程環節,同時附上相關責任人的通聯信息。經銷商一旦遇到問題,就知道應該找誰解決。確立好業務銜接流程后,就要嚴格的按照此去執行,這樣,既能及時有效地解決經銷商遇到的問題,廠商雙方都有利,同時經銷商會強烈的意識到為他服務的是整個公司,而不單純是哪個業務經理。
當然,溝通渠道能否暢通,也取決于廠家內部部門間的分工和協作,從時間上保證,從速度上提高,最終達到提高經銷商滿意度的目的。